Violences internes pour Managers

Programme

Ce programme propose une approche complète et interactive pour permettre aux managers de comprendre et de réagir face à une situation de Violences internes

• 1. Définir les violences internes au travail

  • Définition des violences internes : harcèlement moral, harcèlement sexuel, agissements sexistes, discriminations, conflits graves.

  • Les différentes formes de harcèlement moral : individuel, stratégique, organisationnel.

  • Les types de harcèlement sexuel : pression grave, propos ou comportements répétés.

  • Distinguer les violences internes du stress professionnel.

  • Notions clés : atteinte à la dignité, climat hostile, impact sur la santé mentale et physique.

  • Le harcèlement moral et sexuel comme délits pénaux : ce que dit la loi.

• 2. Cerner les enjeux de la violence au travail

  • Violence au travail : managers en première ligne face à des signaux faibles.

  • Enjeux humains : santé, absentéisme, climat social, conflits d’équipe.

  • Enjeux économiques : désengagement, baisse de performance, turnover.

  • Enjeux juridiques : responsabilités pénales et civiles du manager et de l’employeur.

  • Enjeux d’image et de réputation : presse, réseaux sociaux, justice.

• 3. Identifier les signaux d’alerte

  • Comportements indicateurs de mal-être ou de violence latente.

  • Indicateurs collectifs et individuels (retards, isolement, plaintes, conflits récurrents).

  • Comprendre les dynamiques relationnelles dysfonctionnelles.

  • Observation du climat de travail : ambiance, communication, sentiment de justice.

  • Rôle d’écoute active et de présence managériale.

• 4. Connaître les acteurs et ressources internes

  • Qui fait quoi dans l’entreprise : manager, RH, CSE, direction, référents harcèlement.

  • Les obligations de l’employeur et les attentes vis-à-vis du manager.

  • Le manager comme relai de la politique de prévention des conflits en entreprise.

  • Outils de la formation violence interne en entreprise : DUERP, procédure de signalement, cellules d’écoute.

  • Intégration dans la politique QVCT et lien avec la performance collective.

• 5. Mener un entretien de clarification en tant que manager

  • Objectifs de l’entretien : comprendre, clarifier, orienter.

  • Les étapes clés :

    • Préparation et cadrage.

    • Entretien structuré (écoute active, neutralité, questionnement ciblé).

    • Gestion des hypothèses (rien à signaler, situation personnelle, conflit professionnel, harcèlement).

    • Clôture et orientation vers les bons relais internes.

  • Posture du manager : ni juge ni psychologue, mais repère et facilitateur d’alerte.

• 6. Réagir face à un signalement : les bons réflexes

  • Activer les procédures internes en lien avec le niveau de gravité.

  • Alerter les bons interlocuteurs en respectant la confidentialité.

  • Éviter les erreurs fréquentes : minimisation, prise de partie, inaction.

  • Rédiger un compte rendu neutre et factuel.

  • Préserver la sécurité et la sérénité des équipes en parallèle.

• 7. Contribuer à la prévention durable des violences internes

  • Instaurer un climat de travail fondé sur la sécurité psychologique.

  • Mettre en place des temps de régulation d’équipe pour éviter l’accumulation de tensions.

  • Travailler la reconnaissance, la clarté des rôles et les règles de fonctionnement.

  • Sensibiliser son équipe aux comportements inappropriés et aux limites acceptables.

  • Faire vivre la formation violence internes managers : vigilance quotidienne, rappel des règles.